蒋大超|重回,你准备好了吗?|天天通讯
文/蒋大超
(资料图片)
管理硕士、美国俱乐部管理协会(CMAA)会员、美国持证俱乐部经理人(CCM)、Golf Digest中国百佳球场评选评委
每年4月,高尔夫爱好者的美好期待都是大师赛。今年赛事如期而至,老虎早早发声重返,更把奥古斯塔热度拉满。我生怕错过什么提早给账户充了值,还和电游队友宣布晚间停战几日(要知道我是“和平精英”的王牌级玩家),为的是能定心看直播。回想一年前因疫情封控的此时,纵有大把时间,也没有一丝情绪看赛,甚至谈论高尔夫。“星星还是那颗星星”,但心情却时过境迁。其实,随着奥密克戎病毒倏然消失,3个月过去,仿佛一切都在力图重回。
盘点今年一季度打球数据,不少球场打球轮次出现回落。日前在北京某市区球场,我问球童,出场次数同比有否变化,回答说“那可是少了不少呢”;身边上海几个主要球场的数字尽管不错,却也有了些许停滞甚至下滑势头;一些会籍代理商表示,各俱乐部的会籍交易量和价格都有明显下落。迹象表明,历时3年的疫情期间高尔夫火爆行情,将可能就此降温。
著名管理公司ClubCorp高级副总裁凯西·奥尼尔,曾做过题为“经济挑战下的俱乐部管理”演讲。她指出,在经济滑坡的背景下,俱乐部需要解决从生存到迎来繁荣的一系列问题。10多年前,美国有10%到15%的私人俱乐部发生了较严重的问题。来自美国国家高尔夫基金的调查揭示,会员打球轮次减少22%、会籍下跌29%,且势头不减。凯西认为俱乐部到了需要建立长期战略,用系统化思维和科学方法,渡过目前难关以迎接未来的时刻。她分享了不少基于数据分析的管理方法,展示了如何成功地解决了挽回现有会员和持续销售会籍的具体案例,无异于是俱乐部管理的“小红书”。
众所周知,在疫情管控的特殊时期,高尔夫行业委实迎来一波快速的变化,不少主要城市和地区的球场仿佛瞬间完成了从生存到繁荣的转化,令人甚感喜悦。但这不意味着繁荣可以持续。当下,随着政府的出行管控去除、社会经济运行面临较大不确定性以及通胀引发的成本增加等因素,如不加必要的干预,大概率的,我们还会重回寻求生存的状态。变换一个维度,即便没有上述变化,俱乐部如何维护会员较高的出勤率和可持续地发展新会员,都是需要认真思考战略和方法的问题。
说实话,我们对战略的理解和西方不同。中国人在意顺势而为,多在形和意方面做感知分析。这大概缘于哲学思想的差异,传统上我们大多数时候还是相信审时度势天人合一,尽管有谋定而动之说,但在实操中“谋定”和战略分析有着不小的区别。我大学学的是管理,关于战略内容似乎只留下制定战略需要考虑“长期生存,稳定发展”的模糊概念。渐渐习惯逻辑理性思考和量化分析手段研究,是后来的事。
凯西觉得重要的是,要深入调查会员所想和所需,满足需要才能感动人心。至于高等级的球场品质、服务和员工,仅是基础。通常,“会员会选择他们受欢迎的地方,并经常去能感受到自己价值和得到尊重的地方。”经济下滑时,人们往往会寻求更经济的方式来度过自由的时间。为此她举例一个名为“会员感谢日”的专项活动,成功地提升了会员的出勤率,还经由会员推介售出了新会籍。在我的观察和实践中,只有不多的俱乐部管理者会真切深入地思考会员的痛痒所在,并提出措施让会员感受到欢迎。但能让会员感到价值和尊重的,就更有限了。诚然我不很赞成“能够伺候贵族的只能是没落的贵族”的说法,但缺乏深入的思考和真实的付出,不善于换位思考,肯定很难打动会员。或许有人觉得委屈,却可能连委屈源自何处都不知道,才是真正的悲剧。疫情消散,即便忽略经济影响,当人们对自由时间安排有更多的选择,不来俱乐部了又怎样?
沟通是管理者最需要花时间考虑的,没有之一。纵观现实,俱乐部和会员的沟通不足或方法欠妥的,不在少数。矛盾根源可能就来自沟通不畅。日前看到一个视频,某俱乐部一群会员和整个管理团队对话。由于缺乏必要的准备,现场对话出现责备不说,还缺少相互尊重的气氛,应该说并没有完全达到沟通的目的。令人不解的是有会员质疑俱乐部经营状况,要求公布财务资料,其实公司制下的会员制俱乐部,会员无权知晓这些;更意外的是俱乐部竟还认真解答了内部经营问题,我猜可能是当作开诚布公来理解了吧。在我看来,有效的沟通应该是会员一方更多地阐述清楚自身面临的问题,而俱乐部一方应该更多地关切这些诉求,与会员共同商量可行的解决路径。
重回赛场的老虎在经历了艰辛拼搏获得晋级机会后,终因脚部筋膜炎复发而退赛,这令人唏嘘,我甚至都不忍心提及“英雄迟暮”一词。姑且略过那些对他获得晋级的复杂解读,无论如何老虎的选择符合他一贯的做派,加深了我们对他的崇敬:只要一息尚存都会去搏击。然而,最近上海林克司球场周边空地上堆积如山的集装箱空箱,系前所未有,陡然给我们希望生活重回常态的期盼,笼罩上一层焦虑......且回且珍重吧!
本文选自《高尔夫大师》5月刊
更多精彩请点击小程序
关键词:
责任编辑:meirong
-
蒋大超|重回,你准备好了吗?|天天通讯
-
当前关注:大北农: 关于2021年限制性股票激励计划部分限制性股票回购注销完成的公告
-
天天热讯:期指上方压力较大
-
天天热消息:汉化发布 筋肉人 新连载 127
-
每日消息!鞋子上两个c是什么牌子_两个c是什么牌子
-
天天观焦点:溧阳开展节水器具检查 倡导绿色消费习惯
-
CFTC:截止5月9日当周COMEX白银期货和期权持仓报告|世界时讯
-
用北斗“芯”守护时空信息安全 微动态
-
中秋节做花灯活动方案_如何做花灯 快消息
-
【电子科技大学】体声波滤波器仿真设计、工艺、制作、测试
-
携手共发展:云仓酒庄与经销商的责任与义务-全球时快讯
-
播报:美国银行倒闭潮到来了吗?
-
世界快资讯:连麦听不到对方声音怎么办_连麦听不到对方声音
-
科技考古助力中华文明探源 双槐树遗址社会形态“复活”
-
天天滚动:阳光养猪场是个什么软件-阳光养猪场是真的吗
-
吉利银河 E8 曝光!四季度上市 竞争比亚迪海豹
-
全球讯息:全魔法卡效果介绍(游戏王:决斗链接魔法卡图鉴)
-
世界今亮点!约德尔人吗_约德尔人有哪些
-
ETF观察丨锂电池板块再度走强,融捷股份涨停,电池ETF(159755)涨近3% 世界通讯
-
今日看点:美国芝加哥又现“血腥周末” 已致至少18人受伤5人死亡
-
通讯:“不做战争帮凶”——日本民众强烈抗议七国集团峰会将在广岛召开 速读
-
南宁糖业:目前全球食糖库存维持偏紧格局|天天快讯
-
见证羽毛球重回“核心地带”|当前焦点
-
公告速递:华夏基金管理有限公司关于限制华夏鼎诺三个月定期开放债券基金申购及转换转入业务-天天报道
-
【热点解析】虚拟人热度飙升 行业生态亟待完善
-
永济灌域入选全国首批现代化灌区建设试点
-
【快播报】香港发生劫案:3匪徒抢走120只手表,总值约1500万港元
-
多项规定对代缴划出红线,灵活就业者怎么上社保?
-
每日报道:妇科支原体感染的治疗方法有哪些_妇科支原体感染的治疗方法
-
命宫是什么意思呢(命宫是什么意思)|环球今日讯
-
口若悬河对应的贬义词_口若悬河是褒义词还是贬义词 热点在线
-
百色小台芒百度百科_小台芒百度百科
-
甘肃敦煌:大漠旅游热
-
《键圈韭菜消息整合》5月14号
-
兰蔻大粉水和雅诗兰黛大粉水哪个好_兰蔻大粉水